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衡阳暖通公司 同质化时代服务至上

      随着越来越多的暖通公司在南方供暖市场上诞生,价格战日趋盛行,行业竞争的激烈程度不言而喻。从“服务热线”到“上门回访”,为了保持高度稳定的顾客群,各大暖通公司开始在售后服务的管理和建设上加大投入。系统全面、优质高效的售后服务,不仅成为了这些企业竞争的新焦点,而且也成为它们在市场上增强竞争力的有效手段之一。

    有业内人士认为,坚持把售后服务当做分户供暖行业的生命线来抓,是暖通公司发展的关键。随着售后服务范围迅速扩大,暖通公司需要付出大量的服务性劳动;另一方面,千家万户对采暖的要求不可能是同一要求,必须针对不同的对象、不同的情况采取不同的服务方式和服务内容。特别是市场上出现的各种采暖设备,自动控制等高科技产品,没有售后服务,暖通公司就不可能有持久的生命力,其结果都是短命的。

 

      产品同质化 提升服务是关键

      与前两年相比,这两年企业售后服务的压力非常大,客户对售后服务的要求在提高,暖通公司售后服务的整体水平也有非常明显的提升。为了适应日趋激烈的市场竞争,衡阳湘能冷暖建立了完善的客户档案系统和严格的售后服务规范系统:要求售后服务人员入户前出示湘能工作证,穿好鞋套,准备好工具垫布;服务前对服务内容充分解释并出示收费标准;服务中不准吸烟、不准吃饭、不准收礼;服务后指导用户使用,请用户签署意见,最后清理服务现场。在人员配备方面,免费400在线服务。为了保障给客户提供最优秀的服务,公司成立了由30名专业服务工程师组成的售后服务团队,每一位工程师均具备丰富的供暖维修经验。此外,公司还为售后服务团队配备了专用服务车,确保接到求助热线后服务工程师在第一时间赶到现场。”面对衡阳供暖行业近两年的快速发展,衡阳湘能冷暖科技有限公司与时俱进,将服务做到极致。

  南方暖通行业受季节性影响非常明显,入冬后暖通行业新业务急剧攀升。特别是春天和秋天是装修旺季,一些公司在春夏秋这三个季节宣传力度也很大。好的暖通公司也会更加注重服务的跟进,创造良好的客户口碑。

  

    一流企业实力比拼 服务至上

   据了解,中小暖通公司并没有因为一身洋味儿在市场销售和竞争中获得优势,同时,还陷入价格战的被动。有一个很奇怪的现象,一些客户在和中小暖通公司谈单的时候,会不断要求降价并且态度很硬,而在和大暖通公司谈单时,却能接受更高的价格。

       事实上,当所有暖通公司都在找洋品牌的时候,湘能冷暖开始在系统优化上做文章,而不是像其他大多数暖通公司那样随波逐流。引进最具性价比的中美合资史麦斯冷凝炉,相比传统壁挂炉节省燃气18%,热效率可达106%,而传统壁挂炉热效率为88%左右。在暖气片的改进上,除了进口品牌外,独家推出德悦铜管对流暖气片,采用铜管和铝箔散热,热效率高,智能温控节能50%,紫铜管的高性能也大大延长了使用寿命。

    不难看出,南方采暖行业中最底层的暖通公司卖设备,二流的暖通公司卖系统,一流的暖通公司比拼的就是各个方面的服务质量。

   因此,当我们看到那些暖通巨头规模做到一年几个亿,价格还那么贵的时候,更应看到他们用了十几年时间沉淀下来的对南方采暖事业呕心沥血的摸索。

   从这个意义上讲,暖通大佬们早就在走差异化营销和发展之路,中小暖通公司们更应该如此。若行业能多一些细心研究、优化系统,多一些施工工艺创新。而这,对方兴未艾的南方采暖行业是好事,对用户是好事,对暖通公司自身也是好事。

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